Tenho que estar nas redes sociais com a minha empresa?

Somos seres sociais e as interações sociais foram mudando de acordo com o comportamento da época em que acontecem, atualmente acontecem através das redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn entre outras) que são uma ferramenta de comunicação indispensável para qualquer empreendedor, se você olhar a sua volta verá que essas redes sociais são uma parte muito grande do relacionamento que você mantém com seus familiares, amigos e conhecidos, essa relação também ocorre com as empresas presentes nessas redes sociais e seus clientes.

Conhecendo seu público é possível que você divulgue sua empresa por um custo razoavelmente baixo em vista da mídia comum (TV, rádio e outros) e até interaja com os interessados em seus produtos/serviços. Um ótimo exemplo de interação com o consumidor é o Twitter da Ponto Frio, que mesmo sendo uma grande empresa adotou uma postura bem-humorada para se comunicar com os clientes de maneira divertida e rápida, e isso gerou cerca de 500 milhões de interações em oito anos de presença na rede social.

Mas o que são interações? É quando um cliente fala com a empresa de maneira pública, e não de maneira privada como um chat, podem ser dúvidas dos clientes sobre valores de produtos, ou características dos mesmos, e algumas vezes até pedidos de ajuda para conseguir adquirir aquele item/serviço tão desejado.

Justamente pela importância de atender o cliente bem e de acordo com o que ele espera de sua empresa é importante conhecer o perfil dele, por exemplo, um escritório de contabilidade que atende pessoas de idade mais avançada com perfil mais sério pode enfrentar grandes problemas de credibilidade ao publicar conteúdos em redes sociais fazendo muitas piadas, colocando informações que não são verídicas (o famoso não checas antes de publicar) e não levar a sério seus clientes (seja por interações públicas ou privadas). Usar as redes sociais de forma sábia, alinhando elas com o plano de marketing de sua empresa, pode aumentar a visibilidade e a quantidade de vendas.

Esses canais de comunicação permitem um grande alcance principalmente de maneira paga sem gerar um custo muito alto, o que permite encontrar novos clientes e divulgar a empresa para pessoas que podem se interessar. Além disso, é sempre recomendado manter uma geração de conteúdo pertinente a sua área de atuação de maneira constante seja em seu site ou em suas redes sociais, se não for possível gerar conteúdo dentro da empresa, procure sites especializados e peça autorização para reproduzir ou divulgar seus conteúdos.

Redes sociais não são lugares apenas para venda de seus produtos/serviços ou divulgação de sua empresa, elas também servem para reforçar seu time, alguns desses canais são especializados em formar redes de profissionais que estão interessados em divulgar seu currículo e buscando novas oportunidades, um desses profissionais pode auxiliar o crescimento de sua empresa.

E não se esqueça, se sua empresa tem um site as redes sociais podem ser uma grande ferramenta para trazer pessoas para seu site, fazendo com que elas tenham vontade de conhecer seus produtos ou serviços podendo auxiliar em suas vendas.

Isaías Oliveira
Cientista da Computação pela UFMG, Empreteco com destaque pela melhor Empresa Cria, ​Mestre em ​Informática Médica pela UFMG, desenvolvedor de Internet da Coisas (IoT) em Arduino e responsável ​pelo processo de tecnologia da informação do Reduza.me.
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